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  “贴心城管”手机客户端是杭州市城市管理委员会推出的一款通过数据开放、交换，面向市民的手机智能终端应用，是“智慧城管”建设的重要组成部分。到今年4月3日，该手机客户端上线运营将走满3周年历程。 3年来，市城管委以“贴心城管”手机客户端为载体，以民生诉求为导向，以让百姓“智慧生活”为目标，充分挖掘与市民工作生活息息相关的各类数据的服务价值，不断完善终端应用，为百姓提供一站式的信息服务。 截止2017年2月底，市民群众在系统注册的已有35153人，系统响应市民服务请求已达22231723 次，累计收到市民上报的城市管理问题18444件，问题受理率达100%。 一、六次升级，优化功能 自2014年4月3日V1.0正式上线起，“贴心城管”手机客户端历经了6次版本更新，不断拓展和优化应用功能，使之应用更为方便、流畅、快捷。目前，“贴心城管”手机客户端包含了十六项功能模块，主要可以分为三大类，一是服务为民类的“找找车位”、“找找公厕”、“便民服务点”、“机构分布”等；二是市民互动类的 “我来爆料”、“停车缴费”等；三是政策宣传类的“城管动态”、“每日一题”等。通过杭州市数字城管处置中心后台大数据运作，成千上万条涉及城市管理方方面面的具体信息通过这些功能模块转化成了对市民的直接服务，让“贴心城管”手机客户端成为了群众得心应手的城市“百事通”。 二、服务信息，便民实用 在服务为民大类里，“找找车位”、“找找公厕”、“便民服务”是广受市民欢迎的3个实用功能。 到今年2月底，“找找车位”的后台数据库中已经收录了1346处停车场、总计68360个车位的信息，其中包括社会性停车场47573个和路面泊位20787个。同时，模块还能显示各个车位的不同收费标准、实时距离等并能定制位置服务。去年7月，系统还实现了与杭州智慧停车诱导平台的实时对接，停车泊位数据更新频率从原来的15分钟一次提高到了1分钟一次，更新内容包括停车场库的新增、停用、忙闲状态、空余泊位数等，大大提高了“找找车位”应用的准确性和及时性。 在“找找公厕”模块中，收录了我市上城区、下城区、江干区、拱墅区、西湖区、风景区、滨江区、萧山区、余杭区、下沙经济技术开发区、富阳区等11个城区的1464间公厕信息，包括1089间公共洗手间和375间机关单位承诺向社会开放的公厕，市民能够随时查到就近公厕信息，并通过客户端的导航功能前往。 “贴心城管”手机客户端还将遍布在杭州主城区大街小巷的342个便民服务网点全部纳入了后台大数据，服务范围涵盖了与百姓生活息息相关的方方面面，包括缝补、修锁、配钥匙、修家电、修车、修鞋、修拉链、修钟表、修雨具、磨剪刀、修锅、修伞等。市民如有需求，只要点击“便民服务点”就可以根据自己所处的位置，查询就近的服务点信息，同样也可以通过导航功能自主选择最佳的路径前往。 三、参与治理，良性互动 在市民互动、共同治理城市上，“贴心城管”手机客户端不但能够通过“机构分布”、“审批信息查询”、“城市河道水质”、“每日一题”、“城管动态”、“消息公告”等模块，让市民能随时知晓城市管理的各项信息，而且还专门设置了“我来爆料”的功能模块，让市民一旦碰到城市管理方面的问题，就能够举起手机，以拍照、语音、文字等方式进行上报，变身为城市管理员，参与到城市治理中来。 3年来，市民群众通过“我来爆料”模块，累计已向城管部门报送路面塌陷、井盖丢失、渣土乱倒、水管爆裂等各类城管问题信息18444件，城管部门在第一时间对这些问题进行核实、指派、处理后，将处置结果在客户端上反馈给市民，与市民形成了良好的互动，打通了市民群众了解城管、关注城管、参与城管、监督城管的渠道，有效深化了全民共管的理念。 四、社会媒体，持续关注 强大的功能、优质的服务使“贴心城管”手机客户端受到了新华社、人民网、央视、浙江新闻网、《钱江晚报》、《杭州日报》、《都市快报》、新浪网、网易等各大媒体的持续关注和广泛好评，上线3年时间，累计被上述媒体报道共66次。 今后，城管部门将继续紧紧围绕市委市政府对智慧经济的发展要求，进一步促进智慧城管建设发展，团结一致打造和谐、服务、开放、效能和智能化的“五型城管”，在推进杭州城市综合治理中发挥合力。